В 2019 году органами региональной и муниципальной власти Тверской области было предоставлено свыше 13,3 тыс. ответов гражданам на их сообщения в социальных сетях. Только в официальной группе Правительства Тверской области средний ежемесячный охват аудитории составляет более 60 тысяч человек. По поручению губернатора Игоря Рудени эта работа ведется с использованием системы «Инцидент-менеждмент», задача которой – обеспечить прямую оперативную связь между представителями власти и жителями и ускорить решение социально значимых вопросов.
О необходимости совершенствования механизмов прямой коммуникации власти и граждан заявил Президент России Владимир Путин 30 января на заседании Совета по развитию местного самоуправления.